TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG TRÊN COPENHAGENDELIGHTS.COM

Tôi tạo tài khoản trên Copenhagendelights.com bằng cách nào?

Rất dễ dàng để tạo lập tài khoản trên website của chúng tôi, chỉ với một tên đăng nhập sử dụng cùng mật khẩu. Tên đăng nhập chính là e-mail của bạn. Hãy đảm bảo mật khẩu dài từ 6 ký tự trở lên để tăng độ bảo mật.

Vì sao tôi cần có tài khoản trên Copenhagendelights.com?

Khi đăng nhập vào tài khoản, thông tin của bạn sẽ được lưu lại, bạn không cần nhập lại trong lần đặt mua kế tiếp. Bạn có thể truy cập vào mục “TÀI KHOẢN” để kiểm tra tài khoản của mình, lịch sử đặt hàng và thông tin cá nhân.

Khách hàng không cần tạo lập tài khoản trước khi đặt hàng tại www.copenhagendelights.com

Tôi phải làm gì khi quên mật khẩu?

Nếu bạn lỡ quên mật khẩu, vui lòng chọn mục “QUÊN MẬT KHẨU”, chúng tôi sẽ gửi thông tin hướng dẫn cài lại mật khẩu vào hòm thư của bạn.

ĐƠN HÀNG.

Tôi có thể thay đổi đơn hàng của mình không ?

Khi đơn hàng đã được xác nhận thì không thể thay đổi được, do chúng tôi gửi đơn đặt hàng của bạn tới kho chứa ngay lập tức để gửi chuyển phát nhanh.

Tôi hủy đơn đặt hàng được không?

Ngay khi đơn đặt hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ lập tức gửi hàng tới kho chứa để gửi chuyển phát nhanh. Vì vậy, bạn không thể hủy đơn đặt hàng. Nếu không muốn mua sản phẩm đó nữa, bạn có thể tiến hành gửi trả sau khi nhận được.

Đơn hàng tôi đặt đã được gửi chưa?

Sau khi sản phẩm bạn đặt được xuất kho, chúng tôi sẽ gửi e-mail cho bạn để thông báo tình trạng đơn hàng ngay lập tức.

Tôi có thể theo dõi tình trạng đơn hàng không?

Tùy theo phương thức chúng tôi gửi hàng cho bạn, trong e-mail thông báo chúng tôi có thể gửi kèm mã số vận đơn để bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình.

Tôi cần làm gì khi hàng tôi đặt đến không đủ?

Nếu trong giấy báo giao hàng bao gồm mặt hàng không có trong bưu kiện của bạn, xin vui lòng điền vào giấy hoàn trả (có sẵn trong bưu kiện) và liên lạc với Dịch vụ khách hàng. Hãy thông báo cho chúng tôi mã số đơn hàng, tên và mã số sản phẩm bạn cần để chúng tôi kiểm tra. Theo thường lệ chúng tôi sẽ gửi cho bạn sản phẩm bị thiếu, tuy nhiên, trong một vài trường hợp ngoại lệ bất khả kháng khiến chúng tôi không thể gửi bù, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn.

Tôi cần làm gì khi đơn hàng của tôi xảy ra lỗi?

Lỗi đôi lúc có thể xảy ra, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hết mức để khắc phục vấn đề một cách trôi chảy và nhanh chóng. Nếu bạn phát hiện rằng đơn hàng của bạn xảy ra lỗi, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng để báo cho chúng tôi.

THÔNG TIN GIAO HÀNG.

Hàng sẽ đến vào thời gian nào?

Hàng sẽ được giao trong vòng 4-6 ngày làm việc tính từ lúc đặt.

Tôi có phải trả thuế nhập khẩu và VAT?

Mỗi sản phẩm trong đơn hàng của bạn nếu được gửi đến quốc gia khác ngoài Việt Nam có thể chịu thuế, thuế hải quan và lệ phí ở quốc gia đó (“thuế nhập khẩu”). Người nhận hàng ở quốc gia đó là người nhập khẩu, sẽ chịu phí nhập khẩu và VAT.

THANH TOÁN.

Tôi có thể sử dụng những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua các phương thức:

• Thẻ Visa
• Thẻ MasterCard
• Paypal

Bảo mật an ninh được chúng tôi coi trọng hàng đầu nhằm đảm bảo sự an toàn cho thông tin khách hàng. Bởi vậy, mọi chủ thẻ tín dụng đều phải được xác thực và chấp thuận bởi cả nhà phát hành thẻ và chúng tôi để duy trì an ninh và ngăn ngừa gian lận.

Khi nào tôi cần thanh toán?

Khi bạn đặt hàng, thẻ của bạn sẽ được kết nối với ngân hàng online, đồng thời bạn sẽ nhận được e-mail xác thực đặt hàng thành công. Việc thanh toán sẽ tiến hành khi chúng tôi nhận được đơn hàng của bạn.

Nếu thẻ của bạn chưa được kết nối thì giao dịch sẽ không diễn ra, trên màn hình 

sẽ hiện lên thông báo giao dịch không thành công.

Xin lưu ý, dù cho tài khoản không được kết nối nhưng có trường hợp một số đơn vị phát hành thẻ vẫn sẽ đóng băng khoản tiền đó, tức là bạn sẽ không thể sử dụng số tiền đó trong một khoảng thời gian nhất định.

Mua bán online có an toàn không?

Chúng tôi sử dụng một trong những hệ thống mua bán online an toàn nhất trên thị trường. Hơn thế, chúng tôi vẫn tiếp tục nghiên cứu và cải tiến phần mềm để đảm bảo luôn mang đến cho bạn sự bảo mật cao nhất.

Trong trường hợp có ai đó can thiệp vào thông tin được lưu truyền giữa máy tính của bạn và website của chúng tôi, họ vẫn không thể đọc được thông tin đó.

HOÀN TRẢ.

Tôi muốn hoàn trả đồ thì phải làm thế nào?

Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm vừa lòng khách hàng, nhưng nếu bạn muốn hoàn trả đồ thì có thể tìm hướng dẫn trả lại trong bưu phẩm, hoặc tham khảo mục Chính sách hoàn trả.

Khi gửi trả lại đồ xin lưu ý giữ lại số theo dõi để chứng minh rằng bạn đã gửi lại, phòng trường hợp đồ bị thất lạc lúc vận chuyển.

Tôi nên làm gì sản phẩm mình nhận được bị lỗi?

Chúng tôi luôn đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đạt chất lượng hàng đầu, nhưng nếu bạn thấy bất cứ sản phẩm nào bạn đặt bị lỗi, xin vui lòng gửi lại cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

Xin vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng để cung cấp cho chúng tôi những thông tin sau: số đơn hàng, mã số/tên sản phẩm và chi tiết về sản phẩm bị lỗi.

Tôi phải làm gì khi nhận được mặt hàng không đúng sản phẩm đã đặt?

Chúng tôi thực sự rất tiếc nêu gửi nhầm hàng cho bạn. Trong trường hợp đó, xin vui lòng gửi lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được. Hãy liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để cung cấp cho chúng tôi những thông tin sau: số đơn hàng, mã số/tên sản phẩm và chi tiết về sản phẩm bị lỗi.

Bên bạn nhận được đồ tôi gửi lại chưa?

Sẽ mất khoảng 10 ngày để chúng tôi nhận lại và giải quyết hàng bạn gửi trả.

Bao giờ tôi mới được hoàn tiền?

Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn trong vòng 3 ngày tính từ ngày chúng tôi nhận được bưu phẩm. Vui lòng chờ trong thời gian 2-30 ngày, thời gian tiền đến nơi phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn. Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản bạn dùng để đặt hàng.

Số tiền tôi được hoàn trả không đúng.

Nếu bạn cho rằng mình không được hoàn trả đúng số tiền, xin vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng để thông báo về số đơn hàng và số tiền chính xác. Xin lưu ý tiền vận chuyển không thể hoàn lại, bạn chỉ có thể nhận lại toàn bộ số tiền sản phẩm.

Tại sao tôi không được hoàn tiền vận chuyển?

Trong trường hợp bạn gửi lại hàng vì đổi ý, chúng tôi không thể hoàn tiền vận chuyển cho bạn, vì vậy bạn sẽ chịu phí tổn khi gửi lại hàng. Tuy nhiên nếu do chúng tôi gửi nhầm hàng hoặc gửi hàng bị lỗi cho bạn, vui lòng liên hệ Dịch vụ Khách hàng, chúng tôi sẽ giúp bạn vận chuyển lại miễn phí.