☰ Menu Tìm Kiếm
(0)  0 VNĐ

TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG TRÊN COPENHAGENDELIGHTS.COM

Tôi tạo tài khoản trên Copehnhagendelights.com bằng cách nào?

Bạn lập tài khoản rất dễ dàng bằng cách tạo một tên sử dụng cùng với mật khẩu trên website. Tên sử dụng chính là e-mail của bạn. Vui lòng đảm bảo mật khẩu dài từ 6 ký tự trở lên.

Tại sao tôi cần có tài khoản trên Copehnhagendelights.com?

Khi đăng nhập vào tài khoản, thông tin của bạn đã được lưu lại, bạn sẽ không cần nhập lại thông tin khi đặt mua lần nữa. Bạn có thể truy cập vào mục “TÀI KHOẢN” để kiểm tra tài khoản của mình, lịch sử đặt hàng và thông tin cá nhân.

Khách hàng không cần phải lập tài khoản trước khi đặt hàng tại www.copehnhagendelights.com

Tôi quên mật khẩu rồi giúp tôi với?

Nếu bạn đã quên mật khẩu, vui lòng chọn mục “QUÊN MẬT KHẨU”, chúng tôi sẽ gửi cho bạn e-mail tự động với thông tin hướng dẫn bạn cài lại mật khẩu.

 

ĐƠN HÀNG.

Tôi có thể thay đổi đơn hàng của mình không ?

Khi đơn hàng đã được xác nhận thì sẽ không thay đổi được, do chúng tôi gửi đơn đặt hàng của bạn tới kho chứa ngay lập tức để gửi chuyển phát nhanh.

Tôi hủy đơn đặt hàng được không?

Bạn không thể làm vậy. Chúng tôi xử lý đơn hàng ngay sau khi được nhận với bên. chuyển phát. Nếu bạn không muốn sản phẩm đó nữa thì chỉ có thể tiến hành gửi trả sau khi nhận được.

Đơn hàng tôi đặt đã được gửi chưa?

Sau khi sản phẩm bạn đặt được xuất kho, chúng tôi sẽ gửi e-mail cho bạn để thông báo ngay lập tức.

Tôi có thể theo dõi tình trạng đơn hàng không?

Tùy theo phương thức chúng tôi gửi hàng cho bạn, trong e-mail thông báo chúng tôi có thể gửi kèm mã số đặc biệt để bạn có thể theo dõi bưu phẩm của mình.

Tôi cần làm gì khi hàng tôi đặt đến không đủ?

Nếu trong giấy báo giao hàng bao gồm mặt hàng không có trong bưu kiện của bạn, xin vui lòng điền vào giấy hoàn trả trong bưu kiện của bạn và liên lạc với Dịch vụ khách hàng. Thông báo cho chúng tôi số đơn hàng và tên và số sản phẩm bạn cần để chúng tôi kiểm tra. Theo thường lệ chúng tôi sẽ gửi cho bạn sản phẩm bị thiếu, nhưng nếu xảy ra trường hợp ngoại lệ mà chúng tôi không thể, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn.

Tôi cần làm gì khi đơn hàng của tôi xảy ra lỗi?

Lỗi đôi lúc có xảy ra, nhưng chúng tôi sẽ cố hết sức để sắp xếp trôi chảy hết mức có thể. Nếu bạn phát hiện rằng chúng tôi mắc lỗi trong đơn đặt hàng của bạn, vui lòng liên hệ Chăm sóc Khách hàng để báo cho chúng tôi.

 

THÔNG TIN GIAO HÀNG.

Hàng sẽ đến vào thời gian nào?

Hàng sẽ được giao trong vòng 4-6 ngày làm việc tính từ lúc đặt.

Tôi có phải trả thuế nhập khẩu và VAT?

Mỗi sản phẩm trong đơn hàng của bạn nếu được gửi đến quốc gia khác ngoài Việt Nam có thể chịu thuế, thuế hải quan và lệ phí ở quốc gia đó (“thuế nhập khẩu”).Người nhận hàng ở quốc gia đó là người nhập khẩu và chịu phí nhập khẩu lẫn VAT.

 

THANH TOÁN.

Tôi thanh toán bằng cách nào?

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua các phương thức:

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal

Mọi chủ thẻ tín dụng đều phải được xác thực và chấp thuận bởi cả nhà phát hành thẻ và chúng tôi để duy trì an ninh và ngăn ngừa gian lận. Chúng tôi rất coi trọng bảo mật an ninh do đó chúng tôi đảm bảo giữ thông tin của bạn an toàn.

Khi nào tôi sẽ thanh toán?

Khi bạn đặt hàng, thẻ của bạn sẽ được kết nối với ngân hàng online, bạn sẽ được nhận e-mail xác nhận bạn đã đặt hàng thành công. Việc thanh toán sẽ diễn ra khi chúng tôi nhận được đơn hàng của bạn.

Nếu thẻ của bạn chưa được kết nối thì giao dịch sẽ không diễn ra, trên màn hình 

sẽ hiện lên thông báo giao dịch không thành công.

Xin lưu ý, dù cho tài khoản không được kết nối nhưng có trường hợp một số đơn vị phát hành thẻ vẫn sẽ đóng băng khoản tiền đó, tức là bạn sẽ không thể sử dụng số tiền đó trong thời gian nhất định.

Mua bán online có an toàn không?

Chúng tôi sử dụng một trong những hệ thống mua bán online an toàn nhất trên thị trường, chúng tôi còn liên tục tìm kiếm và cải tiến phần mềm để đảm bảo mang đến cho bạn sự bảo mật cao nhất mọi lúc.

Trong trường hợp có ai đó can thiệp vào thông tin được lưu truyền giữa máy tính của bạn và website của chúng tôi họ vẫn không thể đọc được thông tin đó.

HOÀN TRẢ.

 

Tôi muốn hoàn trả đồ thì phải làm thế nào?

Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm vừa lòng khách hàng, nhưng nếu bạn muốn hoàn trả đồ thì có thể tìm hướng dẫn trả lại trong bưu phẩm, hoặc tham khảo mục Chính sách hoàn trả,

Khi gửi trả lại đồ xin lưu ý giữ lại số theo dõi, để chứng minh rằng bạn đã gửi lại phòng trường hợp đồ bị thất lạc lúc vận chuyển.

Tôi phải làm gì sản phẩm mình nhận được bị lỗi?

Chúng tôi luôn đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng luôn đạt chất lượng hàng đầu, nhưng nếu bạn thấy bất cứ sản phẩm nào bạn đặt bị lỗi, xin vui lòng gửi lại cho chúng tôi trong vòng 14 ngày từ ngày nhận được hàng.

Xin vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng để cho chúng tôi biết như sau: số đơn hàng, mã số/tên sản phẩm và chi tiết về sản phẩm bị lỗi

Tôi phải làm gì khi nhận không đúng hàng mình đặt?

Nếu bạn bị gửi nhầm hàng chúng tôi vô cùng xin lỗi. Xin vui lòng gửi lại sản phẩm trong vòng 14 ngày tính từ ngày nhận được. Xin vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng để cho chúng tôi biết như sau: số đơn hàng, mã số/tên sản phẩm và chi tiết về sản phẩm bị lỗi.

Bên bạn nhận được đồ tôi gửi lại chưa?

Sẽ mất khoảng 10 ngày để chúng tôi nhận lại và giải quyết hàng bạn gửi trả.

Bao giờ tôi mới được hoàn tiền?

Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn trong vòng 3 ngày tính từ ngày chúng tôi nhận bưu phẩm. Vui lòng chờ trong thời gian 2-30 ngày, thời gian tiền đến nơi phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn. Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản bạn dùng để đặt hàng.

Số tiền tôi được hoàn trả không đúng.

Nếu bạn cho rằng mình không được hoàn trả đúng số tiền xin vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng để thông báo số đơn hàng và số tiền chính xác. Xin lưu ý tiền vận chuyển không thể hoàn lại, bạn chỉ có thể nhận lại toàn tiền sản phẩm, chứ không có tiền vận chuyển.

Tại sao tôi không được hoàn tiền vận chuyển?

Bạn sẽ chịu phí tổn khi gửi lại hàng nều vì bạn đã đổi ý, chúng tôi không thể hoàn tiền vận chuyển cho bạn. Tuy nhiên nếu do chúng tôi gửi nhầm hàng hoặc gửi hàng bị lỗi cho bạn, vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng chúng tôi sẽ bố trí giúp bạn miễn phí vận chuyển lại.